POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas buscamos transmitir total confianza y un trato hiper-personalizado. Deseamos que el proceso de compra de ropa de diseño original para sus mascotas sea sencillo y satisfactorio. Por ello, presentamos los lineamientos, plazos y procedimientos para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO GENERAL (ESTÁNDAR)
Si el Cliente adquiere una prenda de stock tradicional (no personalizada) y desea realizar un cambio de talla o una devolución voluntaria, se aplicarán las siguientes reglas:
Plazo Comercial: El Cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino.
Condiciones de la Prenda: Por motivos de higiene y salud animal, la prenda a cambiar o devolver debe encontrarse obligatoriamente en un estado estético impecable: completamente limpia, sin rastro alguno de pelo de mascota, con las etiquetas originales adheridas y dentro de su empaque original. No se procesarán solicitudes de productos con muestras de uso, lavado o daños provocados por el animal.
Costos de Envío por Cambio de Talla o Devolución: Para ofrecer la mejor experiencia al cliente, Patitas Coquetas absorberá la totalidad de los gastos de envío derivados de la devolución hacia nuestro taller en Celaya y el posterior envío de la nueva prenda al domicilio del Cliente.
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2. EXCEPCIÓN COMPLETA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Dado que las prendas del servicio estrella de Patitas Coquetas se confeccionan estrictamente a mano bajo las medidas específicas e individualizadas que el Cliente ingresa en el formulario web para las necesidades de su mascota, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos voluntarios en pedidos personalizados.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) respalda esta excepción de retracto comercial para bienes confeccionados conforme a las especificaciones exactas del consumidor. El Cliente es completamente responsable de la precisión de las medidas proporcionadas en la guía interactiva del sitio web antes de procesar el pedido.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En el eventual caso de que cualquier prenda (tanto de catálogo como personalizada) presente un defecto de fábrica evidente (vicios ocultos, costuras deshechas antes de su uso o roturas previas al desempaque) atribuible a nuestro taller:
Plazo de Reporte: El Cliente contará con 7 días naturales a partir de la entrega del paquete para reportar la falla y solicitar la garantía. Dicho reporte debe iniciarse enviando evidencia fotográfica o en video del defecto a través de nuestro botón de contacto directo de WhatsApp o correo electrónico.
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Logística y Costos: Una vez validado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá el 100% de la responsabilidad económica, generando una guía de envío de retorno sin costo para el Cliente para que el artículo regrese a Celaya, Guanajuato. Se procederá al reemplazo de la prenda o al reembolso total, según lo prefiera el Cliente.
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4. MÉTODOS Y PROCESAMIENTO DE REEMBOLSO
Cuando una devolución o garantía sea aprobada por nuestro control de calidad, el Cliente podrá elegir libremente entre las siguientes dos modalidades para la entrega de su dinero:
Reembolso a la Pasarela de Pago Original: Se gestionará la devolución de los fondos directamente a través de la plataforma de pago utilizada para la transacción (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo que tarde en verse reflejado el saldo dependerá exclusivamente de los términos y políticas bancarias de cada pasarela de pago ajena a nuestra empresa.
Crédito en la Tienda (Cupón Digital): Si el Cliente prefiere evitar los tiempos de procesamiento bancario, podrá solicitar un monedero electrónico equivalente al valor de la compra a través de un cupón digital, el cual podrá ser utilizado de forma inmediata en cualquier otro producto del catálogo de nuestra tienda en línea.
